소비자 인식부터 재구매까지 전 과정 관리하는 새로운 마케팅 전략
최근 광고 산업에서 전체 단계 마케팅이 주목받고 있다. 이는 소비자가 상품을 처음 알게 되는 순간부터 비교하고, 최종 구매를 결정한 뒤 다시 구매하기까지의 모든 여정을 깔때기 모양으로 표현한 개념이다.
기존에는 창의적인 광고 제작을 통해 브랜드 알리기에만 집중했다면, 이제는 인공지능이 창작 영역까지 침투하면서 광고사들이 인지에서 구매까지 전체 흐름을 다루는 종합 솔루션으로 영역을 넓히고 있다는 평가다.
● 건강식품 업체 성공 사례
한 광고사가 진행한 건강기능식품 회사의 마케팅이 대표적이다. 해당 제품은 국내에서 유일하게 정부 기준과 국제 품질 기준을 모두 충족한 제품이었다.
광고사는 홈쇼핑 방송 영상 제작에 직접 참여했고, 이후 소셜미디어와 영향력 있는 온라인 인물을 활용해 지속적으로 관심을 끌어냈다. 구매한 고객에게는 맞춤 혜택과 메시지를 보내며 재구매를 유도했다.
그 결과 올해 첫 분기 기준으로 신규 고객 판매액이 전년 같은 기간보다 380% 이상, 재구매 판매액은 65% 이상 늘어나는 성과를 거뒀다.
● 업계 주요 기업들의 전략
다른 주요 광고사들도 유사한 행보를 보인다. 업계 선두 기업은 인공지능과 데이터 기술을 결합한 마케팅 기술 파트너를 표방하며, 가상공간에서 매장 배치를 시뮬레이션하거나 AI 쇼호스트를 활용한 라이브 판매 솔루션 등을 선보였다.
또 다른 광고사는 기업 가치 향상 계획을 발표하며 고객 경험과 미디어 접점, 판매 전환 강화를 통한 브랜드 전체 단계 마케팅 역량을 높이겠다고 밝혔다. 2021년에는 디지털 마케팅 전문 회사를 인수하기도 했다.
디지털 광고 전문 업체는 직접 브랜드를 키우는 데 이 전략을 적용하고 있다. 운동복 브랜드, 고급 침구 브랜드, 마사지 기기 브랜드 등을 운영하며 소비자 여정 전체를 관리하는 방식을 활용 중이다.
▶ 핵심 개념
소비자가 브랜드를 처음 접하는 순간부터 상품을 구매하고, 다시 찾으며, 충성 고객으로 자리 잡는 전 과정을 체계적으로 관리하는 마케팅 방식을 말한다.