하나은행이 나이가 많은 고객을 위한 대면 상담 창구를 크게 늘릴 계획이다.
지금은 전용 상담 지점이 4곳이지만, 앞으로 2028년까지 24곳으로 넓히는 것이 목표다. 처음에는 서울 일부 지역에서 시작했지만, 앞으로는 경기·대전·부산·대구·인천·광주·울산 같은 주요 도시로 넓어지고, 이후에는 경남·전북·충청·강원 지역까지 확대될 예정이다.
이 공간은 단순히 금융상품만 안내하는 곳이 아니다. 은퇴 준비, 생활비 계획, 재산 이전, 돌봄과 요양 같은 문제까지 한곳에서 상담받을 수 있도록 만든 종합 상담 공간에 가깝다. 나이가 많은 고객이 이해하기 쉬운 방식으로 설명하고, 필요한 금융상품도 함께 안내하는 형태다.
요즘 은행들은 전체 점포 수를 줄이는 흐름이 강하다. 하지만 직접 만나 상담받고 싶어 하는 고령층은 이런 변화 속에서 불편을 느낄 수 있다. 하나은행은 이런 점을 고려해, 고령층만큼은 오프라인 창구를 오히려 더 늘리는 방향을 잡았다.
또한 하나은행은 금융권에서 먼저 치매안심 금융센터도 운영하고 있다. 이곳에서는 치매가 걱정되는 고객이나 가족을 위해 단계별 금융 대응 방법과 신탁 설계 등을 전문적으로 돕는다.
결국 하나은행의 이번 확대는 고령층의 금융 이용을 더 쉽게 만들고, 복잡한 자산관리 상담까지 편하게 받을 수 있도록 하려는 움직임으로 볼 수 있다.