하나은행 타은행과 차별화된 파트너십 플랫폼 전략

하나은행은 다른 은행들이 독자적인 생활 플랫폼 구축에 나서는 것과 달리, 외부 협력사와의 제휴를 통해 생활금융 영역을 넓혀가는 전략을 택했습니다.

💡 새로운 플랫폼을 직접 개발하기보다는 스포츠, 문화, 배달 등 각 분야에서 이미 자리 잡은 기업들과 손잡고 고객을 자사 금융 플랫폼으로 자연스럽게 유도하는 방식입니다.

별도의 비금융 플랫폼을 앞세우는 대신, 자사 모바일 앱인 ‘하나원큐’ 내부에 외부 서비스를 통합하여 생활밀착형 서비스를 제공하고 있습니다.

📱 ‘원앱’ 전략의 핵심

하나은행은 하나원큐를 단순한 예금, 대출, 송금 앱에 머물게 하지 않고 스포츠 예매와 여행 혜택 등 생활 서비스가 함께 작동하는 종합 플랫폼으로 키우고 있습니다.

고객이 비금융 서비스를 이용하는 과정에서 자연스럽게 금융 서비스로 연결되도록 동선을 설계한 것이 특징입니다. 이미 사용자와 팬층을 확보한 외부 서비스를 하나원큐 안으로 연결하는 방식이라는 점에서 다른 은행의 슈퍼앱 전략과 차별화됩니다.

⚽ 스포츠 팬덤 활용 전략

대표적인 협력 분야는 스포츠입니다. 하나은행은 축구, 골프, 테니스 등 팬층이 확실한 종목을 중심으로 예매 서비스를 제공하고 있습니다.

축구: K리그 대전하나시티즌, 국가대표 A매치 관련 서비스
골프: 하나금융챔피언십, 하나은행 인비테이셔널
테니스: WTA500 등과 연계한 소통 창구

단순히 스포츠 콘텐츠를 제공하는 것을 넘어 하나원큐 기반 예매, 이벤트 참여, 금융 혜택 연계 등을 통해 고객 유입 효과를 높이고 있습니다. 스포츠 팬들을 하나원큐 안으로 끌어들이면 앱 방문 빈도가 증가하고 금융 서비스 이용 확대 효과도 기대할 수 있습니다.

📺 라이브커머스와 생활 콘텐츠

하나은행은 금융권에서 드물게 라이브 방송을 활용해 금융상품뿐만 아니라 생활형 콘텐츠를 고객에게 제공합니다.

청약 정보, 보이스피싱 예방, 절세 노하우 등 금융 교육 콘텐츠와 함께 신생아 부모를 위한 콘텐츠 등 비금융 주제까지 다루며 고객 접점을 넓히고 있습니다. 단순 금융상품 판매보다 고객 체류 시간을 늘리고 친밀도를 높이는 데 초점을 맞춘 전략입니다.

🍔 공공배달앱 제휴 확대

최근에는 공공배달앱 영역으로도 제휴 범위를 넓혔습니다. 하나은행은 민관협력형 공공배달앱 ‘먹깨비’ 운영사와 전략적 업무 제휴를 맺었습니다.

먹깨비 가맹점주를 대상으로 전용 금융상품과 정책금융 연계를 제공하고, 인천지역신용보증재단 추가 출연을 통해 소상공인에게 225억원 규모의 금융지원을 실시합니다. 여기에 하나원큐, 하나머니 기반 마케팅을 더해 플랫폼 활성화로 연결하려는 시도도 이어가고 있습니다.

📊 데이터 축적과 맞춤형 마케팅

이처럼 제휴 범위가 생활 전반으로 넓어지는 배경에는 금융 앱 자체의 사용 시간을 늘리려는 전략이 자리합니다.

일반적으로 은행 앱은 송금이나 잔액 확인, 대출 신청 등 필요할 때만 접속하는 목적형 앱에 머무르는 경우가 많습니다. 생활 콘텐츠를 통해 고객이 금융 거래 목적이 아니더라도 하나원큐에 접속하도록 유도하고, 앱 방문 빈도와 체류 시간이 늘어날수록 금융상품 추천 기회도 확대될 수 있습니다.

특히 고객의 관심사와 소비 패턴 등 비금융 데이터를 축적할 경우 초개인화 금융 마케팅에도 활용할 수 있다는 점에서 의미가 있다는 평가입니다.

⚖️ 위험 관리 측면의 장점

직접 사업을 전개하는 대신 외부 사업자가 서비스를 공급하는 방식을 택해 초기 투자 부담과 운영 위험을 줄이면서 서비스 범위를 넓힐 수 있습니다.

사업 실패에 따른 손실을 최소화하면서도 다양한 생활 영역에서 고객 접점을 확보할 수 있다는 점에서 효율적인 확장 방식이라는 평가가 나옵니다.

⚠️ 남은 과제들

다만 과제도 남아있습니다. 협력 전략은 확장 속도가 빠른 반면 서비스 주도권이 외부 파트너와 나뉠 가능성이 큽니다.

완전한 통제가 제약되고, 자체 플랫폼을 운영하는 경우보다 데이터 소유와 활용 범위가 제한될 수 있습니다. 플랫폼 운영사가 핵심 이용 데이터를 보유하는 구조에서는 은행이 확보할 수 있는 고객 행동 데이터에도 한계가 생길 수 있다는 지적입니다.

비금융 서비스의 궁극적인 목적이 고객 데이터 확보와 금융 연계에 있다는 점을 고려하면, 앞으로 얼마나 실질적인 고객 데이터 통제력과 활용 권한을 확보할 수 있느냐가 하나은행 비금융 전략의 성패를 가를 핵심이 될 전망입니다.

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